FAQ-APP-001
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: [ERROR] "Kesalahan saat request presign url" ketika submit
▾
Answer: 1. Pastikan bahwa aplikasi FASIH Mobile yang digunakan adalah aplikasi FASIH Mobile versi terbaru (2.16.3)
2. Menunggu beberapa saat, kemudian coba lakukan submit kembali setelah sekitar lima menit.
3. Jika aplikasi sudah versi terbaru dan percobaan submit ulang tidak berhasil, silakan buat tiket melalui FASIH Bantuan untuk pengecekan lebih lanjut.
FAQ-APP-002
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Halaman kuesioner kosong/blank/berwarna putih/tidak bisa diisi
▾
Answer: Lakukan update webview dan Google Chrome. Webview dapat di-update melalui tautan berikut:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.webview&hl=en
FAQ-APP-003
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: [ERROR] "Versi data tidak valid!" saat melakukan submit
▾
Answer: To Petugas : Silahkan mengajukan permintaan reset versi data melalui menu QNA pilih Kategori Kendala "RESET". Tuliskan IDSUBSLS (16 digit) dan nama responden yang diajukan reset
To Admin Fasih SM: Lakukan reset versi data di FASIH-SM oleh Survey Owner atau Admin yang memiliki akses untuk menghapus sampel dengan cara sebagai berikut:
1. Klik kanan di assignment yang mengalami error
2. Klik Reset Versi Data
3. Submit kembali assignment tersebut melalui FASIH Mobile
FAQ-APP-004
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: GEOTAG HILANG
▾
Answer: Untuk assignment yang sudah pernah dilakukan geotagging tetapi titik geotagnya hilang, dapat memanfaatkan fitur Histori Lokasi.
1. Buka Peta saat geotag.
2. Pilih marker histori lokasi.
FAQ-APP-005
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Tidak bisa mengupload foto
▾
Answer: 1. Di Menu Pengaturan, Session belum expired. Jika sudah expired, silakan lakukan logout dan login ulang
2. Pastikan tidak menggunakan koneksi wifi. Dapat mengganti koneksi ke kuota hp sendiri
3. Jika poin 1 dan 2 sudah dilakukan, ulangi proses upload fotonya
4. Jika poin 3 masih belum berhasil, lakukan pengecekan berikut:
* Buka
https://whatismyipaddress.com/ untuk mendapatkan ip address
* Buka
https://www.abuseipdb.com/ lalu cek apakah ip address tersebut termasuk dalam ip yg bermasalah atau tidak. Jika hasil ip tersebut terdaftar sebagai ip yg bermasalah maka silahkan restart hp atau bisa juga matikan hidupkan data koneksi untuk mendapatkan ip baru
5. Ulangi proses upload fotonya
FAQ-APP-006
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: GEOTAG TIDAK AKURAT
▾
Answer: Untuk meningkatkan akurasi geotagging, bisa dicoba dengan membuka aplikasi Google Maps terlebih dahulu untuk memancing HP agar GPS berada di titik yang tepat, kemudian dicoba geotagging kembali.
FAQ-APP-007
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Prelist usaha berubah menjadi prelist keluarga setelah dibuka
▾
Answer: Untuk kasus ini dikarenakan jenis prelist tidak sama dengan isian prelistnya (dari metodologi). Solusinya isikan keberadaan sesuai kondisi lapangan yang double tersebut dengan Ganda.
FAQ-APP-008
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Status asisgnment tidak update di PML dan PPL
▾
Answer: Status assignment tidak update di PML dan PPL :
- Jika hanya terjadi pada beberapa assignment, silahkan pilih assignment - klik aksi - klik sinkronisasi saat ini
- Jika assignment banyak, silahkan back up data dahulu di PPL. Lakukan sync perubahan, jika belum berubah sync assignment keseluruhan (tetapi pastikan tidak ada data lokal yang belum dikirim ke server)
- Untuk info status assignment yang terupdate dapat dilihat di Fasih SM
FAQ-APP-009
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Submitted by Respondent Tidak Bisa Geotag
▾
Answer: Geotagging tidak dapat dilakukan jika mode assignment masih CAWI meskipun sudah di-assign ke petugas. Untuk assignment CAWI yang akan dilakukan geotagging, pastikan mode assignment tersebut sudah diubah menjadi CAPI.
Panduan ubah assignment :
1. Melalui Fasih Mobile : klik responden -> pilih Aksi -> ubah mode/change mode -> CAPI
2. Melalui Fasih SM: klik responden -> klik titik tiga -> change mode/ubah mode -> CAPI
FAQ-APP-010
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Datang Hilang di PML
▾
Answer: Jika PPL sudah mengisi data secara lengkap, tetapi data yang diterima oleh PML kosong, artinya sync yang dilakukan PML belum sempurna. PML harus melakukan sync ulang dan memastikan isian sudah sesuai dengan kondisi di PPL sebelum melakukan approve/reject untuk memastikan data kembali ke PPL atau sampai di Admin dalam keadaan utuh.
Untuk mengecek apakah isian PPL sudah ada atau belum, silahkan mengajukan tiket di menu QNA dengan Kategori Kendala "Aplikasi" agar dapat dilakukan pengecekan data oleh Admin di FASIH-SM
FAQ-APP-011
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Tidak muncul Lookup usaha
▾
Answer: Usaha yang muncul di lookup usaha adalah usaha yang mempunyai idsbr. Jadi hanya yang prelist saja
FAQ-APP-012
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Fasih Mobile petugas tidak sinkron dengan FASIH-SM
▾
Answer: - Data assignment yang benar adalah yang di Fasih SM. Oleh sebab itu, silahkan lakukan sync assignment pada Fasih Mobile sampai jumlah datanya sama dengan Fasih SM.
- Jika sudah melakukan pendataan, maka
1. sebelum sync assignment silahkan lakukan submit pada data yg sudah clean atau
2. simpan sementara ke server pada data yang belum clean atau
3. bisa dengan backup data
FAQ-APP-013
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Assignment tambahan tidak bisa disubmit dengan error versi data tidak valid
▾
Answer: 1. Bagi PPL, lakukan simpan sementara, kirim ke server.
2. Bagi Admin, reset versi data di Fasih SM pada assignment tersebut
FAQ-APP-014
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Clear Assignment
▾
Answer: To Petugas : Silahkan mengajukan tiket di menu QNA, isikan Kategori Kendala dengan "
? Reset (Password, Versi Data) & Hapus Assignment", kemudian pada Rincian Pertanyaan/Masalah isikan idsubsls dan nama responden yang akan dihapus, serta tambahkan alasan penghapusan
To Admin : Silahkan melakukan Clear Assignment dengan cara berikut
1. Melalui menu DATA, pilih Aksi Lainnya > Hapus Petugas by Wilayah atau Hapus Petugas by Selection.
2. Setelah menghapus petugas di menu DATA, hapus alokasi melalui menu PETUGAS.
3. Panduan lengkap hapus petugas dan hapus alokasi dapat diakses melalui menu DOCUMENTATION di FASIH-SM.
FAQ-APP-015
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Pertanyaan "Pilih UMKM dalam Satu SLS yang Sama" tidak muncul
▾
Answer: - Assignment prelist memang tidak muncul rincian pertanyaan Pilih UMKM dalam satu SLS yang sama dalam Lookup Usaha di L Blok II Keterangan Usaha/Perusahaan.
- Rincian look up usaha itu hanya muncul di roster usaha baru (bukan dari prelist usaha)
FAQ-APP-016
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Tidak bisa login Sobat/Fasih Mobile
▾
Answer: Silahkan melakukan reset password akun Sobat (
https://mitra.bps.go.id/login). Kemudian jika sudah berhasil, maka Fasih Mobile sudah dapat digunakan juga.
Jika belum berhasil, Maka silahkan mengajukan tiket di menu QNA, isikan Kategori Kendala dengan "Reset (Password, Versi Data) & Hapus Assignment", kemudian pada Rincian Pertanyaan/Masalah isikan nama lengkap dan email akun sobatnya
FAQ-APP-017
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: [Backup Restore] Saat restore data, apakah assignment mengikuti kondisi saat backup dibuat?
▾
Answer: Restore sesuai dengan kondisi saat backup terakhir. kalau melakukan pendataan setelah backup, pastikan melakukan backup kembali
FAQ-APP-018
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Akun PML belum muncul assignment yang sudah disubmit
▾
Answer: Untuk kendala assignment yang sudah disubmit oleh PPL namun belum muncul pada PML, silakan lakukan langkah-langkah berikut:
1. Pastikan assignment tersebut sudah berstatus 'Submitted by PPL' pada FASIH-SM.
2. PML silakan cek di menu Pengaturan FASIH Mobile apakah session-nya sudah expired atau belum.
3. Jika session belum expired, PML dapat melakukan SYNC Assignment > SYNC Seluruh Assignment.
4. Jika session sudah expired, silakan lakukan logout dan login kembali, kemudian lakukan SYNC Assignment > SYNC Seluruh Assignment.
FAQ-APP-019
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Tampilan Fasih tidak muncul tombol geotagging
▾
Answer: - Dari lampiran foto terlihat bahwa tidaka da tombol geotag, begitu juga dengan tampilan kuesioner Fasih yang tidak standar.
- Penyebabnya karena ukuran layar HP yang lebih kecil.
- Solusi silahkan update webview melalui link berikut :
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.webview&pcampaignid=web_share
FAQ-APP-020
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Rincian jumlah anggota keluarga sesuai KK
▾
Answer: - Rincian Jumlah Anggota Keluarga sesuai KK merupakan rincian yang baru ditambahkan sesuai permintaan PJK.
- Di versi template sebelumnya rincian tsb tidak muncul di FASIH PPL sehingga bisa disubmit.
- Untuk assignment baru harus diisi PPL sedangkan jika prelist terisi otomatis dari sistem
- Di FASIH PML, assignment baru maka isian ini wajib diisi sehingga error.
- Solusinya di PML reject kemudian di PPL mengisikan rincian tsb dan submit kembali
FAQ-APP-021
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Geotag tidak muncul di petugas padahal hasil geotag sudah ada di Fasih-SM
▾
Answer: Berdasarkan informasi yang tersedia, jika geotag pada assignment hilang, petugas dapat mengembalikannya dengan memanfaatkan riwayat titik geotag yang tersimpan melalui langkah-langkah berikut:
1. Buka assignment yang bersangkutan.
2. Klik Ambil Lokasi.
3. Klik Buka Peta.
4. Pada peta akan muncul riwayat titik geotag yang pernah tersimpan pada assignment tersebut.
5. Pilih titik yang paling mendekati lokasi rumah responden.
6. Klik Ambil Lokasi untuk menetapkan kembali geotag pada assignment.
Alternatif lain adalah dengan membuka assignment, masuk ke menu Peta, mencari balon kuning yang menunjukkan lokasi geotag yang sebelumnya telah tersimpan, memilih balon kuning tersebut, lalu menyimpan kembali lokasi pada assignment.
FAQ-APP-022
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Error assignment saat istri menjadi kepala keluarga karena suami meninggal dan status istri cerai hidup
▾
Answer: Pada versi template v 5.0.0 sudah teratasi.
Pada kuesioner P, silahkan ganti nama kepala keluarga menjadi nama istri. Kemudian mengganti nama anggota keluarga lain selain nama istri (misal anak)
Maka assignment menjadi tidak error dan bisa submit
FAQ-APP-023
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Tidak muncul pilihan Kabupaten/Kota saat diklik
▾
Answer: Lakukan sinkron template dan validasi
FAQ-APP-024
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Tombol reject tidak muncul di PML
▾
Answer: Untuk hal ini coba kembali melakukan sync template di halaman periode.
FAQ-APP-025
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Tanda tangan responden hilang
▾
Answer: Untuk tanda tangan tidak mandatory sehingga tidak apa-apa jika hilang
FAQ-APP-026
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Cara mengetahui versi template Fasih
▾
Answer: Untuk mengetahui versi Fasih, template dan validasi :
Buka salah satu assignment --> Icon burger pojok kiri atas --> Pengaturan.
FAQ-APP-027
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Gagal melakukan backup
▾
Answer: Bisa dicoba kembali melakukan backup, kemungkinan gagal backup bisa karena koneksi internet tidak stabil, ruang penyimpanan tidak mencukupi, versi Fasih/aplikasi belum terupdate, proses sinkronisasi di belakangnya masih berjalan, gangguan sementara pada server, dll.
FAQ-APP-028
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Limit pengecekan NIK
▾
Answer: Untuk pengecekan NIK diberikan 100 akun per hari.
FAQ-APP-029
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: Mitigasi Hilangnya Data
▾
Answer: Berikut langkah-langkah perlu diperhatikan dan dilakukan untuk memitigasi hilangnya data
1. Pastikan tidak ada aplikasi cleaner di HP petugas
2. Setiap assignment pastikan simpan sementara - kirim ke server (Draft)
3. Rutin back up data setiap hari
4. Utk assignment yg sudah lengkap langsung submit
5. Jangan lakukan sync assignment seluruhnya jika masih ada data di lokal
6. Jika ada data kosong, minta admin fasih untuk mengecek assignment tsb di Fasih SM
FAQ-APP-030
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: ajajajaj
▾
FAQ-APP-031
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: coba lagi
▾
FAQ-APP-032
Aplikasi
Ditambahkan pada 06 Jul 2026
Question: acaaaa
▾
SEHATI
